Posts Tagged ‘Apple’

Min opplevelse med kjøp av en Mac som ikke fungerte som den skulle og en forbrukerkjøpslov som fungerte som den skulle. Dette er en post uten noen store poeng, kun en deskriptiv post om min opplevelse.
…hun repliserte at jeg var kunde hos Eplehuset og hadde krav på ny maskin. Hva et eventuelt vedtak hos Apple skulle bli var deres problem, og det kulle ikke jeg tenkte på. Jeg hadde hatt mer en nok å gjøre med en maskin som var feilvare.
27. september 2008 byttet jeg ut min gamle traver en Apple MacBook Pro 12″ som hadde behandlet meg godt i 4-5 år, men som hadde levert søknad på å tre over i pensjonstilværelsen (maskinen fungerer fortsatt, og blir bruk som surfemaskin hos han far). Jeg dro til Eplehuset på Steen og Strøm for å investere i en ny maskin, en BlackBook 13″, og hadde store forventning til at den skulle leve opp til den standarden jeg hadde blitt vandt til fra 12″er’n. Maskinen fungerte godt frem til høsten 2008 hvor den begynte å oppføre seg veldig tregt. Jeg prøvde å fikse dette selv ved å reinstallere OSX. Spiker’n i kisten kom når Time Capsule-enheten min nektet å fortsette å ta back-up i januar 2009.
30. januar 2009 leverte jeg maskinen til service første gang hvor jeg mente at det var hardware fail, men Eplehusets servicefolk mente at jeg var en ubrukelig bruker som hadde installert mye tull som tullet med operativsystemet.  Tiltross for at jeg selv hadde installerte OS’et på nytt flere ganger så ønsket de å gjøre det selv ved første service. Dette gikk jeg med på. 5. februar fikk jeg maskinen tilbake uten omkostninger. Nå skulle alt være bra.
25. februar 2009 leverte jeg maskinen tilbake igjen for samme feil. Eplehuset gikk med på å bytte Harddisken. 5. mars fikk jeg maskinen tilbake med ny harddisk.
I løpet av det neste halvåret så opplevde jeg de samme problemene og var redd for at det faktisk var bruken min som gjøre maskinen min treg. Jeg reinstallerte operativsystemet gjentatte ganger (ofret bla en del bilder) og ble mer og mer forsiktig med hvilke programmer som ble installert og hvilke filer som ble lagt inn på maskinen.
18. november 2009 måtte jeg levere maskinen på service igjen fordi BlackBooken ikke fant harddisken (oppstart med spørsmålstegn). Denne gangen fikset jeg også topcase (vanlig problem på plast MacBook’ene) sammen med harddisken. 19. november fikk jeg maskinen tilbake fullt fikset (creds for rask service).
Maskinen fungerte igjen, men jeg hadde åpenbart mistet begrepet på hvordan en fungerende maskin skal fungere da den eneste maskinen jeg kunne benchmarke med var en tablet med Windows Vista og det var ikke mye bedre (tvert i mot).
28. mai 2010 leverte jeg igjen MacBooken min for samme problem. I tillegg kom det skrapelyder fra harddisken. Denne gangen mente jeg at jeg hadde krav på ny maskin. Det mente ikke servicemannen fra Eplehuset i folkepassasjen fordi han ikke fant problemer med harddisken, og jeg kun hadde byttet denne to ganger før. Jeg gikk med på å la dem kun installere operativsystemet på nytt. Senere på dagen fikk jeg maskinen levert ut igjen.
Maskinen var fortsatt ikke vesentlig bedre, men det gikk å bruke den til tross for en del stressutfordringer. Jeg valgt å fortsette å bruke den til jeg fikk levert masteroppgaven 1. september 2010.
20. oktober 2010 Dro jeg igjen til Eplehuset i Opera-passasjen. Denne gangen viste også diskverktøyet at harddisken var ødelagt og måtte byttes. Nå var tonen en helt annen fra Eplehuset side. For det første sa servicemannen uoppfordret at dette åpenbart var en reklamasjonssak hvor jeg hadde krav på nytt produkt. Han sa at saken skulle hastebehandles, men at det fort kunne ta en uke før jeg fikk et klart svar. Servicemannen opplyste også om eget initiativ om detaljer i forbrukerkjøpsloven og forklarte meg hvor sterkt jeg sto (ting jeg burde fått vite tidligere). Bla. at det er kundens oppfattede feil på produktet og ikke nødvendigvis den nøyaktige feilen som kun trenger å gjentas tre ganger for at man skal kunne reklamere på produktet.
Få timer etter kom min andre positive overraskelse. Linda som driver Eplehuset på Steen og Strøm ringte å sa at hun hadde set at «en av kundene hennes» hadde levert inn maskinen sin med krav om reklamasjon. Hun sa at jeg kunne komme med en gang å få ny maskin hos dem. Jeg spurte om ikke de måtte vente på vedtak fra Apple (slik servicemannen fra Folkepassasjen sa) hvorpå hun repliserte at jeg var kunde hos Eplehuset og hadde krav på ny maskin. Hva et eventuelt vedtak hos Apple skulle bli var deres problem, og det kulle ikke jeg tenkte på. Jeg hadde hatt mer en nok å gjøre med en maskin som var feilvare. Jeg hadde dog ikke noe spesielt lyst på en hvit MacBook (jeg betalte jo faktisk en tusenlapp eller noe for å få en sort MacBook forrige gang), og spurte om jeg kunne få oppgradere til en MacBook Pro 13″ (selvfølgelig med et mellomlegg på 1490kr). Dette var ikke noe problem.
Løsningsorientert!
Slik har da min historie vært. Slitsomt å jobbe med et feilprodukt, men du verden å deilig det er med ny MacBook Pro.

Gjennom perioden oppfattet jeg som regel Eplehuset som omsorgsfulle folk, og jeg har forståelse for at feilen min var en utfordring (har enda ikke funnet ut hva som var feil, kun symptomene).

 

Totaltsett vil jeg gi saken en svak karakter 4 – Hadde jeg hatt råd så hadde jeg kjøp meg en ny mac… Men det hadde jeg ikke og da ble det loven med tiden til hjelp som løste saken.

For å ikke få kjeft av en tidligere foreleser så vil jeg starte med å definere hva jeg mener med teknologi i denne posten. Det jeg tenker på er det folk vanligvis tenker på når det gjelder teknologi; Software, PC, mobiltelefoner etc. Det man ofte glemmer er at nesten alt har en eller annen for for teknologi i seg eller ved seg eller basert på. Betong er en teknologi, gjødsel er en form for teknologi – til og med skriftspråk er en form for teknologi. Jeg skal uansett skrive litt om det man til daglig tenker på som teknologi.

Det jeg har tenkt litt på er om det vi tenker på i dag som teknologi begynner å bevege seg over i en form for teknologi som gjødsel og betong. Det begynner å bli så dagligdags og forstått at man ikke trenger «nerder» til å uttale seg om nyvinningene. De blir så selvsagte at det til og med kan bli feil at «nerder» uttaler seg. Fordi teknologien er blitt så konvensjonell at det ikke er det underliggende som er viktig, men mulighetene, bruksområdene og brukervennligheten som blir det viktige. Særlig er det lanseringen av Apples iPad og Google Wave som gjør at jeg har begynt å tenke på dette.

Apples iPad vet vi enda ikke om kommer til å bli en suksess eller ikke, men jeg er helt enig med HegnarOnline når de skriver at det ikke er den underliggende teknologien, men mulighetene som er viktig. Det blir spennende å se. Og det ser også ut som om Apple har skjønt dette, og snakket med drømmere og ikke «nerder» da de laget dette produktet.

Googles har i alle fall foreløpig feilet ganske hardt med Wave som de lanserte med stor brask og bram. Jeg tror nok en av grunnene til at det feilet var at de henvendte seg til feil publikum. Det var i stor grad «nerder» som fikk tilgang til betatestingen, men dette i stor grad er et produkt for studenter og folk i forretningslivet som jobber i team. Kanskje hadde utviklingen og dermed suksessen vært bedre om Google gikk mot denne bruker gruppen?

Hva tror du? Har «teknologi» begynt å modnes?

På onsdag lansere Apple et nytt produkt som de håper kan fylle mellomsjiktet mellom smartphones (iPhone) og laptopper (MacBook), nemlig the iPad. Det har blitt skrevet utrolig mange gode kommentarer på dette produktet (bla. NrkBeta, EspenAndersen og Tom Arild Haugen), så jeg skal kun komme med et par bemerkninger jeg har i forhold til hva jeg umiddelbart tenkte om dette produktet og litt om mediebransjen som kanskje hadde størst forhåpninger til den vakre, lille gjenstanden.

Mine tanker

Igjen så har Apple lansert med et nytt produkt som ble hauset opp til det ekstreme. Som med introduksjonen av iPhonen så har den fått kritikk for manglende komponenter (USB, SDcard-leser, kamera osv). Dette er selvfølgelig rett og rimelig å påpeke, og jeg er ikke uenig i at dette er mangler, men det er også skivebom. Apple har hverken med iPhone eller iPad kommet med noen betydelige teknologi-pushere, men dette er produkter som har innovert (hvis det er et ord, prøver i alle fall å si «å gjøre oppfinnelser til innovasjoner») eksisterende teknologi (antar selvfølgelig kun når det gjelder iPad). Apple har med iPad’en gjort et forsøk på å besvare spørsmålet «hva skal jeg med en tablet». Dette spørsmålet er det vanskelig å si om de har klart å besvare uten at jeg får produktet i hendene, men hvis de har lagt inn den samme brukervennligheten og naturlige logikken som vi finner i iPhone så tror jeg kanskje vi er der.

Med denne innovasjonen så har Apple også laget en plattform for innovative programmer. Og det er på dette punktet «trikset» kommer inn. Det er økosystemet og hvordan det blir brukt som er det avgjørende for dette produktet og hva det kan bety for forskjellige bransjer og bruksområdene. Personlig har jeg stor tro på en revolusjon innen pedagogikk, kreative yrker og for selgere.

Mediebransjen

Apples iPad er ikke et produkt skapt for å redde mediebransjen, men gir mediene nå en plattform der det kan være mulig å begynne å ta betalt for tjenestene sine igjen. Men det må være mediene som redder seg selv.

De kan kun oppnå betalingsvillighet hvis de kan lage applikasjoner og ordninger som tilsvarer den sømløsheten som ligger i iPad/iPhone og nyttegjør seg av den nye plattformen. De kan ikke kun putte en mer eksklusiv utgave av nettavisen sin. Det må være en sømløs integrasjon mellom papir, nett og multimedia som gjør alt annet «tungvint».

Jeg tror forøvrig også at en joint venture mellom en operatør og et mediehus (evt. flere mediehus. Hva med å få både tilgang til spesialutgave av VG samt TV2 sumo?).

Apple iPad vil ikke redde mediebransjen, men den gir i alle fall et halmstråd å gripe etter.

Se Apple iPad bli introdusert

Se en introduksjon av enheten

Med denne legger Lenovo ganske stort press på Apple’s beryktede lansering av iSlate.

Her kommer en maskin som er en hybrid av en tablet og en miniPC.

Hvordan blir Apple’s iSlate (og kommer den i det hele tatt)?

Dog det som virkelig blir kult er Microsoft’s dual screen tablet.

Nå nærmer julen seg med stormskritt, men i år kom ikke den på meg som den gjør på kjærringa. Hele to dager før juleaften var jeg ferdig med julegavehandlingen. Så tidlig ute har jeg ikke vært før.

Hvis du ikke har vært like føre var som meg og er på en evig jakt etter julegaver i dag, så har jeg et lite tips til deg.

Kiva. Dette er en mikrofinansierings ordning. Du gir ikke  til veldedighet, men gir smålån til mennesker rundt om i verden som ikke ville fått lån på andre måter. Jeg fikk et gavekort her til bursdagen min og synes det var en veldig morsom gave. Tror dette er noe de aller fleste vil sette pris på.

Hvis Julenissen (eller noen fra de respektive selskapene) leser dette så har jeg følgende juleønsker for 2010:
– Telenor: Visual Voicemail
– Get: iPhone app for å fjernstyre opptak
– DN: iPhone app for å få papirutgaven på telefonen.
– SIO (kjæresten ønsker seg dette fra SATS) iPhone app for booking av timer.
– Spotify/iTunes: Musikkvideo spreamingtjeneste.

Ellers ønsker Apple oss alle en god jul med gratis sanger og iPhone applikasjoner fra iTunes hver dag fra 26. desember til 6. januar. Les mer, registrer deg får påminnelse eller bare last ned denne applikasjonen til iPhone’n din.

Da gjenstår det bare for meg å ønske alle en fin høytid, en gledelig feiring og en riktig god jul med venner og familie!

Bon Nadal, Feliz Navidad, Joyeux Noel, Buon Natale, Fröhe Weihnachten, Merry Christmas, God jul!